Qui dois-je contacter si j’ai une question qui nécessite une réponse rapide?

Innover pour mieux vous servir est notre mission. C’est pourquoi nous avons maintenant un nouveau service de clavardage en ligne vous permettant d’entrer en contact instantanément avec un agent au service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous servir. Vous préférez le courriel, le clavardage, ou le téléphone? Cliquez ici afin d'accéder à notre page "Contactez-nous".

Où sont situés les magasins Brault & Martineau et quelles sont vos heures d’ouverture?

Nous avons dix magasins et six Galeries du Sommeil. Ces 16 magasins au total sont répartis sur la Rive-Sud, la Rive-Nord, à Montréal, dans les Cantons de l’Est et en Outaouais. Cliquez ici afin d'accéder à notre localisateur de magasin.

Est-ce que les plans de financement sont offerts en tout temps?

Les plans de financement sont offerts en tout temps. Vous pouvez communiquer avec nos conseillers via le service de clavardage pour obtenir de plus amples informations ou cliquez sur le lien : « Financement ».

Est-ce que le montant des taxes peut être financé?

Le montant des taxes ne peut être financé et il doit être payé au moment de l’achat. Il s’agit d’une loi gouvernementale.

Si les comptes ne sont pas payés en entier à l’échéance, est-ce que les intérêts sont calculés depuis la date d’achat?

Les intérêts sont calculés à partir de la date à laquelle votre compte est dû et non à partir de la date d’achat. Donc, aucuns frais d’intérêt ne seront calculés avant cette date d’échéance.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Lorsque que vous faites un achat en ligne, nous acceptons les cartes Brault & Martineau, VISA et MasterCard. En magasin, nous acceptons en plus de ceux mentionnés ci-haut, l'argent comptant, les chèques, les chèques-cadeaux Brault & Martineau, ainsi que le paiement direct (Interac).

Où puis-je me procurer des chèques-cadeaux?

Vous devez simplement contacter l’institution financière émettrice de la carte qui se chargera de toutes les procédures. Vous pouvez communiquer avec ces derniers aux numéros de téléphone suivants:

514 397-4415 ou 1 800 363-3380, pour les cartes dont le numéro commence par 4530 94 ;

1 877 255-3948 (français) ou 1 877 343-2954 (anglais), pour les cartes dont le numéro commence par 60 7000 ;

514 385-0551, pour les cartes vertes.

Où puis-je me procurer des chèques-cadeaux ?

Les chèques-cadeaux sont offerts dans toutes les succursales Brault & Martineau et dans les Galeries du sommeil, et ce, en coupure de 20 $, 50 $, 100 $ et 500 $. Veuillez consulter notre page Contactez-nous afin d'en faire la demande.

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée ?

Toute la marchandise est couverte par la garantie de base du manufacturier. Vous pouvez également vous procurer notre programme Service de Protection Plus, offert en magasin, pour les appareils électroménagers et électroniques. En ce qui concerne les matelas, nous offrons une ‘’Garantie confort’’ de 90 jours d'essai sans frais de restockage. Veuillez consulter la section ‘’Garantie confort’’ pour plus de détails.

Est-ce qu’on peut récupérer la marchandise achetée en magasin ?

Si vous avez complété votre achat en ligne, toute la marchandise est livrée par camion ou via notre partenaire transporteur et tout le paiement doit être préalablement acquitté avant la livraison.

Toutefois, si vous avez fait votre achat en magasin, certaines marchandises peuvent être ramassées directement au Centre de distribution ou au magasin où elles ont été achetées. Cependant, pour un ramassage au Centre de distribution, le solde de la facture doit être acquitté préalablement en magasin. Une copie de votre facture avec solde à 0$ vous sera alors remise, vous n’aurez qu’à la présenter au préposé du Centre de distribution pour prendre possession de votre marchandise. Cliquez sur le lien Contactez-nous pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du magasin le plus près ou du Centre de distribution.

Est-ce que le service de livraison est gratuit et offert partout ? Quelles sont mes options de livraison?

Disponibles 7 jours sur 7 dans la majorité des régions à travers le Québec, nos propres experts peuvent se charger gratuitement de la livraison de votre commande à un rayon allant jusqu’à 200 km* de l’un de nos magasins. Au-delà de ce rayon, le service est également disponible moyennant un léger supplément. Un service de colis en accéléré est aussi possible grâce à notre partenariat avec Postes Canada. Veuillez consulter la section ‘'Livraison’' pour plus de détails.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande

Le statut de votre commande est normalement indiqué dans le système de gestion de votre compte client en ligne que vous avez créé lors de votre achat sur notre site. Si vous avez fait votre commande en magasin, nous vous recommandons de communiquer avec l’un de nos agents à notre service à la clientèle en consultant la page Contactez-nous afin qu’il puisse vous aider à faire le suivi.

Comment se fixe le rendez-vous de livraison? Quand puis-je m’attendre à la livraison?

Le délai de livraison de chaque article est affiché sur notre site web. Aussitôt la marchandise disponible en stock, nos experts en livraison communiqueront avec vous afin de prévoir une date et une plage horaire de livraison (d’environ 4 heures) selon votre préférence. Un service de colis en accéléré est aussi possible grâce à notre partenariat avec Postes Canada. Veuillez consulter la section ‘'Livraison’' pour plus de détails.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée ?

Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés. Toutefois, veuillez noter que pour le retour des produits électroniques et des accessoires, vous devez conserver l’emballage original. Nous pouvons ramasser les vieux appareils électroménagers si la demande en est faite, lors de l’achat. Cependant, Brault & Martineau ne pourrait être tenu responsable des dommages occasionnés lors du déplacement de ces vieux appareils.

Offrez-vous des services d’installation?

Nous offrons aux clients un service d’installation de mobiliers de chambre, de lits électriques, de bases de lit, de mobiliers de cuisine, de mobiliers de salon, de bases de téléviseur, de supports muraux et d'appareils audio-vidéo. Nous pouvons également effectuer l'inversion des portes ou le branchement des appareils acquis dans nos magasins. Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle pour de plus amples détails.

Quelle est la politique concernant la marchandise endommagée ?

Si, lors de la livraison, vous découvrez des dommages sur votre marchandise, communiquez avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez soit communiquer avec un agent via le service de clavardage en ligne, ou encore, cliquez sur le lien Contactez-nous, pour obtenir le numéro de téléphone de notre service à la clientèle.

Quelle est la politique concernant la marchandise défectueuse couverte par votre programme Service de Protection Plus ?

Si vous avez acheté le programme Service de Protection Plus et que votre appareil est défectueux, communiquez avec le service Protection Plus au 1 800 290-9029.

Quelle est votre politique de retour? Comment puis-je retourner ou échanger un achat?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat en demandant l’annulation de votre commande avant la prise de possession de la marchandise ou en refusant l'article au moment de la livraison. Pour le retour ou l'échange, l'article doit être retourné dans son état initial, sans bris ni égratignure, ainsi que dans des conditions sanitaires acceptables. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour.

J’ai reçu une commande incomplète et/ou la mauvaise marchandise.

Nous vous recommandons de communiquer avec l’un de nos agents à notre service à la clientèle via clavardage afin qu’il puisse vous aider à faire le suivi de votre commande ou encore, cliquez sur le lien Contactez-nous, pour obtenir le numéro de téléphone de notre service à la clientèle.

Comment signaler une perte ou un vol de carte de crédit Brault & Martineau, ou que tout changement d’adresse?

Vous devez simplement contacter VISA Desjardins au (514) 397-4415 ou 1 (800) 363-3380.

Comment me désinscrire de l’infolettre?

Vous pouvez vous désinscrire en tout temps de notre infolettre. Veuillez suivre l’une des méthodes suivantes :

1) suivez les instructions de désabonnement situées près du pied de page de chaque infolettre;

ou

2) communiquez avec nous via desabonnement@braultetmartineau.com en demandant à ce que votre adresse de courriel soit retirée de notre base de données. Ce faisant, veuillez inscrire « Désabonnement » dans le champ Objet. Veuillez consulter la section ‘’Confidentialité’’ pour plus de détails.