Un message important à nos clients

Chers clients,

Chez Brault et Martineau notre ambition est de toujours vous offrir la meilleure expérience possible, que ce soit en magasin, en ligne et lors de la livraison de vos biens.

Depuis la réouverture de nos magasins, vous nous témoignez une grande confiance, en nous donnant le privilège de vous servir. En raison d’une situation sans précédent et des nouvelles pratiques en matière de santé et sécurité entourant la Covid-19, il est possible, malgré tous nos efforts, que vous constatiez des délais dans nos communications et que votre commande soit soumise à certains délais d’approvisionnement et / ou de livraison.

Soyez assurés que l'ensemble de nos équipes et partenaires sont mobilisés pour relever les défis opérationnels que génèrent cette période extraordinaire, dans le but de retrouver la qualité de service pour laquelle vous nous avez choisis.

La satisfaction de nos clients est au coeur de chacune de nos décisions et nous vous remercions de votre confiance.


Guy Brouillette
Président Directeur Général Brault et Martineau


 
Tous nos magasins sont maintenant ouverts!

Nous sommes heureux et prêts à vous accueillir dans toutes nos succursales.

Afin que vous puissiez magasiner l’esprit en paix, nous avons mis en place des mesures pour vous offrir un environnement sécuritaire, propre et agréable. En voici quelques-unes mises de l’avant :





Conseil : Afin d’optimiser votre visite, nous vous recommandons de pré-magasiner sur notre site web et de présenter à notre conseiller en magasin une liste des produits qui vous intéressent.

DES ACTIONS À RETENIR POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE TOUS :



 


Questions FAQ Covid-19

1. Qu’arrive-t-il avec ma livraison ?
Nous honorons pour le moment toutes les livraisons prévues.  À moins que la situation présente un danger pour la santé et la sécurité de nos clients et nos employés.

2. Est-ce qu’il y a des délais supplémentaires à prévoir pour les livraisons ?
Cela est possible, s’il y a un délai, nous communiquerons avec vous.

3. Quelles sont les mesures prises chez les livreurs afin d’assurer leur sécurité et celle des clients ?
Par un souci d’efforts collectifs et suite aux recommandations des instances gouvernementales pour la santé et le bien de tous, nous ajustons notre service de livraison avec ces mesures préventives :

4. Dois-je payer le solde de ma commande avant ma livraison ou ma collecte au centre de distribution ?
Oui, communiquer avec nous. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

5. Je devais récupérer ma commande en magasin, que dois-je faire maintenant ?
Veuillez communiquer avec nous. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Par la suite vous pourrez la récupérer à notre centre de distribution au 8600 Place Marien, Montréal-Est, H1B 5W8

6. Est-ce que je peux récupérer ma commande au centre de distribution (entrepôt) ?
Oui. Il possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande au 8600 Place Marien, Montréal-Est, QC, H1B 5W8, du lundi au samedi entre 9h et 16h.
Marche à suivre : 7. J’avais l’habitude de payer mon compte en magasin, comment dois-je faire maintenant?
Paiement d’un relevé de compte (financement) Brault et Martineau Carte de crédit privative Brault et Martineau Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit
  4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453094
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste et procéder au paiement.
Financement Accord D, Carte de crédit Visa Desjardins Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, TD, Desjardins et Banque Nationale
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Visa Desjardins dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Visa Desjardins
  4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453091
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Visa Desjardins dans la liste et procéder au paiement.
8. Je souhaite payer le solde de ma facture avant ma livraison, comment dois-je faire ?  Paiement du solde d’une commande (facture) sans financement avant livraison   Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :  BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Brault et Martineau – sans financement dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Brault et Martineau – sans financement
  4. Saisissez les informations demandées par votre institution financière, soit votre numéro de commande ou numéro de client
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau-sans financement dans la liste et procéder au paiement.

Veuillez noter que vous devez faire un paiement par commande et que votre institution financière peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrables avant de transférer le paiement à notre institution.

9. Comment puis-je faire le suivi de ma demande de service ?
Pour toute demande de service ou autre question, vous pouvez communiquer avec nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

10. Qu’arrive-t-il avec ma garantie confort qui arrive à échéance ?
Brault et Martineau prolonge sa « Garantie Confort » pour les clients admissibles jusqu'à la reprise des activités régulières.