Montréal, le 25 décembre 2020

Fermeture temporaire de toutes nos succursales

Bonjour,

À la suite des annonces du gouvernement provincial, nous vous informons que nous procédons à la fermeture temporaire de tous nos magasins afin d’assurer la santé et la sécurité de nos clients et de nos employés. Cette fermeture est effective dès maintenant.

Toutefois, nous continuons de vous accompagner en vous offrant deux manières de magasiner :

De plus, le service de livraison à domicile et notre service à la clientèle restent opérationnels pour vous servir et répondre à vos questions. Vous pouvez nous joindre :

Vous pouvez également consulter la FAQ que nous avons préparée spécialement pour vous.
En terminant, nous en profitons pour remercier nos employés. Nous sommes reconnaissants de leur dévouement. Merci à vous, chers clients, de nous faire confiance. Restons positifs et faisons preuve de solidarité en suivant les directives de la santé publique et de nos instances gouvernementales afin que nous puissions nous retrouver rapidement.




Guy Brouillette
Président de Brault et Martineau


 


Questions FAQ Covid-19

1. Qu’arrive-t-il avec ma livraison ?
Nous honorons pour le moment toutes les livraisons prévues.  À moins que la situation présente un danger pour la santé et la sécurité de nos clients et nos employés.

2. Est-ce qu’il y a des délais supplémentaires à prévoir pour les livraisons ?
Cela est possible, s’il y a un délai, nous communiquerons avec vous.

3. Quelles sont les mesures prises chez les livreurs afin d’assurer leur sécurité et celle des clients ?
Par un souci d’efforts collectifs et à la suite des recommandations des instances gouvernementales pour la santé et le bien de tous, nous ajustons notre service de livraison avec ces mesures préventives :
4. Dois-je payer le solde de ma commande avant ma livraison ou ma collecte au centre de distribution ?
Oui, communiquer avec nous. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

5. Je devais récupérer ma commande en magasin, que dois-je faire maintenant ?
Veuillez communiquer avec nous. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Par la suite vous pourrez la récupérer à notre centre de distribution au 8600 Place Marien, Montréal-Est, H1B 5W8

6. Est-ce que je peux récupérer ma commande au centre de distribution (entrepôt) ?
Oui. Il possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande au 8600 Place Marien, Montréal-Est, QC, H1B 5W8, du lundi au samedi entre 9h et 16h.
Marche à suivre : 7. J’avais l’habitude de payer mon compte en magasin, comment dois-je faire maintenant?
Paiement d’un relevé de compte (financement) Brault et Martineau Carte de crédit privative Brault et Martineau Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit
  4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453094
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste et procéder au paiement.
Financement Accord D, Carte de crédit Visa Desjardins Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, TD, Desjardins et Banque Nationale
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Visa Desjardins dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Visa Desjardins
  4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453091
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Visa Desjardins dans la liste et procéder au paiement.
8. Je souhaite payer le solde de ma facture avant ma livraison, comment dois-je faire ?  Paiement du solde d’une commande (facture) sans financement avant livraison   Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :  BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Brault et Martineau – sans financement dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Brault et Martineau – sans financement
  4. Saisissez les informations demandées par votre institution financière, soit votre numéro de commande ou numéro de client
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau-sans financement dans la liste et procéder au paiement.

Veuillez noter que vous devez faire un paiement par commande et que votre institution financière peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrables avant de transférer le paiement à notre institution.

9. Comment puis-je faire le suivi de ma demande de service ?
Pour toute demande de service ou autre question, vous pouvez communiquer avec nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

10. Qu’arrive-t-il avec ma garantie confort qui arrive à échéance ?
Brault et Martineau prolonge sa « Garantie Confort » pour les clients admissibles jusqu'à la reprise des activités régulières.