Chers clients, 

Nous sommes heureux de vous accueillir dans nos succursales.

Afin que vous puissiez magasiner l’esprit en paix, nous avons mis en place des mesures pour vous offrir un environnement sécuritaire, propre et agréable. En voici quelques-unes mises de l’avant :

  • Nos magasins sont nettoyés régulièrement et nous augmentons la fréquence de nos rondes de nettoyage d’équipements, particulièrement dans les endroits les plus fréquentés.
  • Nous avons installé des panneaux de Plexiglas® aux caisses et des autocollants sur les planchers afin de vous aider à respecter en tout temps les règles de distanciation physique de 2 mètres.

Conseil : Afin d’optimiser votre visite, nous vous recommandons de pré-magasiner sur notre site web et de présenter à notre conseiller en magasin une liste des produits qui vous intéressent.

En terminant, n’oubliez pas que nous pouvons maintenant vous accompagner dans votre magasinage de différentes façons :


DES ACTIONS À RETENIR POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE TOUS :



 


Questions FAQ Covid-19

1. Qu’arrive-t-il avec ma livraison ?
Nous honorons pour le moment toutes les livraisons prévues.  À moins que la situation présente un danger pour la santé et la sécurité de nos clients et nos employés.

2. Est-ce qu’il y a des délais supplémentaires à prévoir pour les livraisons ?
Cela est possible, s’il y a un délai, nous communiquerons avec vous.

3. Quelles sont les mesures prises chez les livreurs afin d’assurer leur sécurité et celle des clients ?
Par un souci d’efforts collectifs et à la suite des recommandations des instances gouvernementales pour la santé et le bien de tous, nous ajustons notre service de livraison avec ces mesures préventives :
  • *Notre service de livraison sera gratuit pour toute commande de 799$ et plus avant taxes. Nous déduirons de votre achat un montant équivalant aux frais de livraison, jusqu’à concurrence de 39,99$.
  • Nos livreurs sonneront et déposeront la marchandise à l’intérieur de votre demeure, à l’endroit qui vous convient. Veuillez vous assurer de conserver une distance minimale de deux mètres avec nos livreurs, afin de préserver la santé de tous.
  • Les livreurs prendront en photo les documents que vous aurez signés, avec votre propre crayon, au moment de la livraison.
  • Si vous souffrez de toux, de fièvre ou de difficultés respiratoires, si vous avez été en contact avec une personne ayant contracté la COVID-19 ou si vous êtes en quarantaine, veuillez nous en aviser.
4. Dois-je payer le solde de ma commande avant ma livraison ou ma collecte au centre de distribution ?
Oui, communiquer avec nous. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

5. Je devais récupérer ma commande en magasin, que dois-je faire maintenant ?
Veuillez communiquer avec nous. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Par la suite vous pourrez la récupérer à notre centre de distribution au 8600 Place Marien, Montréal-Est, H1B 5W8

6. Est-ce que je peux récupérer ma commande au centre de distribution (entrepôt) ?
Oui. Il possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande au 8600 Place Marien, Montréal-Est, QC, H1B 5W8, du lundi au samedi entre 9h et 16h.
Marche à suivre :
  • Si vous présentez des symptômes de toux, de fièvre, difficultés respiratoires, avez été en contact avec une personne ayant contracté le Covid-19 ou êtes en quarantaine, veuillez ne pas vous déplacer.
  • À votre arrivée, annoncez-vous et assurez-vous d’avoir en main votre facture.
  • Respectez les recommandations gouvernementales en terme de distanciation soit un minimum de 2 mètres entre les clients et le personnel.
7. J’avais l’habitude de payer mon compte en magasin, comment dois-je faire maintenant?
Paiement d’un relevé de compte (financement) Brault et Martineau Carte de crédit privative Brault et Martineau Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale
  • Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit fait déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  • Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit ne fait pas partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit
  4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453094
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste et procéder au paiement.
Financement Accord D, Carte de crédit Visa Desjardins Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, TD, Desjardins et Banque Nationale
  • Visa Desjardins fait déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Visa Desjardins dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  • Visa Desjardins ne fait pas déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Visa Desjardins
  4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453091
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Visa Desjardins dans la liste et procéder au paiement.
8. Je souhaite payer le solde de ma facture avant ma livraison, comment dois-je faire ?  Paiement du solde d’une commande (facture) sans financement avant livraison   Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :  BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale
  • Brault et Martineau – sans financement fait déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Choisissez Brault et Martineau – sans financement dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
  3. Procédez au paiement
  • Brault et Martineau – sans financement ne fait pas partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
  1. Accédez au site de votre institution financière
  2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
  3. Recherchez Brault et Martineau – sans financement
  4. Saisissez les informations demandées par votre institution financière, soit votre numéro de commande ou numéro de client
  5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau-sans financement dans la liste et procéder au paiement.

Veuillez noter que vous devez faire un paiement par commande et que votre institution financière peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrables avant de transférer le paiement à notre institution.

9. Comment puis-je faire le suivi de ma demande de service ?
Pour toute demande de service ou autre question, vous pouvez communiquer avec nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

10. Qu’arrive-t-il avec ma garantie confort qui arrive à échéance ?
Brault et Martineau prolonge sa « Garantie Confort » pour les clients admissibles jusqu'à la reprise des activités régulières.