Montréal, le 26 mars 2020

Mise à jour – COVID-19 : Magasinage en ligne et livraison gratuite avec tout achat de 499 $ et plus.

Chers clients,

La situation actuelle exige une certaine adaptation. Vous êtes bien placés pour le comprendre puisque vous devez modifier votre mode de vie un peu plus chaque jour. Il en en va de même chez nous. Nous ajustons nos décisions au fil des recommandations des instances gouvernementales et en gardant en tête, la sécurité de tous.

Le gouvernement a ajouté l’offre de Brault et Martineau dans la liste des commerces prioritaires essentiels. Nous sommes donc en mesure de maintenir la boutique en ligne brauletmartineau.com, d’offrir la livraison de vos commandes et même la collecte à notre centre de distribution. Cependant, nos magasins restent fermés pour le bien de la communauté et des mesures préventives supplémentaires sont appliquées pour garantir la santé de nos clients et employés dans l’ensemble de nos opérations.

Nous sommes heureux de pouvoir rester présents afin que vous puissiez être confortable chez vous.

Pour toutes questions, communiquez avec nous à serviceclient@braultetmartineau.com, il nous fera plaisir de vous aider.

Vous pouvez également consulter la FAQ que nous avons préparé spécialement pour vous.

Merci de nous faire confiance,

Guy Brouillette
Président de Brault et Martineau




Questions FAQ Covid-19

1. Qu’arrive-t-il avec ma livraison ?
Nous honorons pour le moment toutes les livraisons prévues.  À moins que la situation présente un danger pour la santé et la sécurité de nos clients et nos employés.

2. Est-ce qu’il y a des délais supplémentaires à prévoir pour les livraisons ?
Cela est possible, s’il y a un délai, nous communiquerons avec vous.

3. Quelles sont les mesures prises chez les livreurs afin d’assurer leur sécurité et celle des clients ?
Par un soucis d’efforts collectifs et suite aux recommandations des instances gouvernementales pour la santé et le bien de tous, nous avons ajusté notre service de livraison avec les mesures préventives suivantes:
  • Nos livreurs sonneront et déposeront la marchandise devant la porte de votre propriété ou de votre garage.
  • Aucune signature ne sera requise; une photo de votre marchandise dans l’embrasure de votre porte fera office de signature.
  • Veuillez respecter une distance minimale de 2 mètres entre le personnel et vous.
  • Aucune récupération d’ancien appareils ne sera acceptée.
  • Si vous souffrez de toux, de fièvre ou de difficultés respiratoires, si vous avez été en contact avec une personne ayant contracté la COVID-19 ou si vous êtes en quarantaine, veuillez nous en aviser : serviceclient@braultetmartineau.com

4. Dois-je payer le solde de ma commande avant ma livraison ou ma collecte au centre de distribution ?
Oui, communiquez à l’adresse courriel suivante serviceclient@braultetmartineau.com. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

5. Je devais récupérer ma commande en magasin, que dois-je faire maintenant ?
Veuillez communiquez à l’adresse courriel suivante serviceclient@braultetmartineau.com. Et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Par la suite vous pourrez la récupérer à notre centre de distribution au 8600 Place Marien, Montréal-Est, H1B 5W8

6. Est-ce que je peux récupérer ma commande au centre de distribution (entrepôt) ?
Oui. Il possible de faire le ramassage SANS CONTACT de votre commande au 8600 Place Marien, Montréal-Est, QC, H1B 5W8, tous les jours entre 9h et 17h à l’exception du jeudi.
Marche à suivre :
  • Si vous présentez des symptômes de toux, de fièvre, difficultés respiratoires, avez été en contact avec une personne ayant contracté le Covid-19 ou êtes en quarantaine, veuillez ne pas vous déplacer.
  • À votre arrivée, annoncez-vous et assurez-vous d’avoir en main votre facture.
  • Respectez les recommandations gouvernementales en terme de distanciation soit un minimum de 2 mètres entre les clients et le personnel.

À noter que nos équipes réduites sont dans l’obligation de respecter les consignes sanitaires et les règles de distanciation sociale émises. Votre commande sera déposée à l’extérieur de l’entrepôt à votre arrivée et vous n’aurez aucun contact direct avec notre personnel. Aucune aide ne pourra vous être offerte pour charger la marchandise dans votre véhicule. Désolé pour les inconvénients que cela occasionne, merci pour votre compréhension.

7. J’avais l’habitude de payer mon compte en magasin, comment dois-je faire maintenant?
Vous pouvez désormais payer votre compte par l’entremise de votre institution bancaire.

Carte Brault et Martineau:
  • Rendez-vous sur le site de votre institution bancaire. Vous devez choisir dans la liste des bénéficiaires : Ameublements Tanguay
  • Veuillez noter que Brault et Martineau et Ameublements Tanguay font partis du même regroupement, soit le Groupe BMTC Inc.
  • Ensuite inscrire votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453094
  • Procéder au paiement

Carte Accord D Desjardins :
  • Rendez-vous sur le site de votre institution bancaire. Vous devez choisir dans la liste des bénéficiaires Visa Desjardins
  • Ensuite inscrire votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit
  • Procéder au paiement

8. Qu’arrive-t-il avec ma garantie confort qui arrive à échéance ?
Brault et Martineau prolonge sa « Garantie Confort » pour les clients admissibles jusqu'à la reprise des activités régulières.