Foire aux questions


Mise à jour COVID-19

Nous sommes heureux et prêts à vous accueillir dans toutes nos succursales. Afin que vous puissiez magasiner l’esprit en paix, nous avons mis en place des mesures pour vous offrir un environnement sécuritaire, propre et agréable. Nous vous rappelons que notre boutique en ligne demeure toujours opérationnelle. Également, nous avons mis en place un service de livraison à domicile sans contact pour assurer la santé de nos clients et employés dans l’ensemble de nos opérations. Pour plus d’informations sur nos mesures préventives en vigueur à propos de la COVID-19, cliquez ici.


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Qui dois-je contacter si j’ai une question qui nécessite une réponse rapide?

Innover pour mieux vous servir est notre mission. C’est pourquoi nous avons maintenant un service de clavardage en ligne vous permettant d’entrer en contact instantanément avec un agent au service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous servir. Vous préférez nous envoyer un message? Écrivez-nous ici et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Où sont situés les magasins Brault & Martineau et quelles sont vos heures d’ouverture?

Nous avons 8 magasins au total, répartis sur la Rive-Sud, la Rive-Nord, à Montréal, dans les Cantons de l’Est et en Outaouais. Cliquez ici afin d'accéder à notre localisateur de magasin.

Est-ce que les plans de crédit sont offerts en tout temps ?

Les plans de crédit offerts sont disponibles en magasin ou en ligne. Vous pouvez communiquer avec nos conseillers via le service de clavardage pour obtenir de plus amples informations relativement aux termes et conditions de crédit ou cliquez sur le lien « crédit offert ».

Est-ce que le montant des taxes peut être payé à crédit?

Le montant des taxes ne peut être payé à crédit car il doit être payé au moment de l’achat.

Si les comptes ne sont pas payés en entier à l’échéance, est-ce que les intérêts sont calculés depuis la date d’achat?

Les intérêts sont calculés à partir de la date à laquelle votre compte est dû et non à partir de la date d’achat. Donc, aucuns frais d’intérêt ne seront calculés avant cette date d'échéance. Vous pouvez communiquer avec nos conseillers via le service de clavardage pour obtenir de plus amples informations relativement aux termes et conditions de crédit ou cliquez sur le lien « crédit offert ».

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Lorsque que vous faites un achat en ligne, nous acceptons les cartes Brault & Martineau, VISA et MasterCard. En magasin, nous acceptons en plus de ceux mentionnés ci-haut, l'argent comptant, les chèques, les chèques-cadeaux Brault & Martineau, ainsi que le paiement direct (Interac).

Comment puis-je modifier mes informations personnelles relatives au financement?

Vous pouvez communiquer avec Desjardins aux numéros de téléphone suivants:

514 397-4415 ou 1 800 363-3380.

COMMENT PAYER MON COMPTE EN LIGNE, PAR L’ENTREMISE DE MON INSTITUTION FINANCIÈRE?

Paiement d’un relevé de compte (financement) Brault et Martineau
Carte de crédit privative Brault et Martineau
Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale

  • Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit fait déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
    1. Accédez au site de votre institution financière
    2. Choisissez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
    3. Procédez au paiement
  • Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit ne fait pas partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
    1. Accédez au site de votre institution financière
    2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
    3. Recherchez Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit
    4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453094
    5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau – Desjardins carte de crédit dans la liste et procéder au paiement.

Financement Accord D, Carte de crédit Visa Desjardins
Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, TD, Desjardins et Banque Nationale

  • Visa Desjardins fait déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
    1. Accédez au site de votre institution financière
    2. Choisissez Visa Desjardins dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
    3. Procédez au paiement
  • Visa Desjardins ne fait pas déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
    1. Accédez au site de votre institution financière
    2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
    3. Recherchez Visa Desjardins
    4. Inscrivez votre numéro d’état de compte ou de carte de crédit commençant par 453091
    5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Visa Desjardins dans la liste et procéder au paiement.

Paiement du solde d’une commande (facture) sans financement avant livraison 
Vous pouvez effectuer votre paiement dans les institutions financières suivantes :
BMO, RBC, Desjardins et Banque Nationale

  • Brault et Martineau – sans financement fait déjà partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
    1. Accédez au site de votre institution financière
    2. Choisissez Brault et Martineau – sans financement dans la liste des fournisseurs/bénéficiaires
    3. Procédez au paiement
  • Brault et Martineau – sans financement ne fait pas partie de la liste de vos fournisseurs/bénéficiaires
    1. Accédez au site de votre institution financière
    2. Dans la section de paiement de factures, cliquez sur « Ajouter un fournisseur/bénéficiaire »
    3. Recherchez Brault et Martineau – sans financement
    4. Saisissez les informations demandées par votre institution financière, soit votre numéro de commande ou numéro de client
    5. Par la suite, vous devrez simplement choisir Brault et Martineau-sans financement dans la liste et procéder au paiement.

Veuillez noter que vous devez faire un paiement par commande et que votre institution financière peut prendre jusqu’à 72 heures ouvrables avant de transférer le paiement à notre institution.

Où puis-je me procurer des chèques-cadeaux ?

Les chèques-cadeaux sont offerts dans toutes les succursales Brault & Martineau et ce, en coupure de 20 $, 50 $, 100 $ et 500 $. Veuillez consulter notre page Contactez-nous afin d'en faire la demande.

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée ?

Toute la marchandise est couverte par la garantie de base du manufacturier. Vous pouvez également vous procurer notre programme Service de Protection Plus, offert en magasin, pour les appareils électroménagers et électroniques. En ce qui concerne les matelas, nous offrons une ‘’Garantie confort’’ de 100 jours d'essai sans frais de restockage. Veuillez consulter la section ‘’Garantie confort’’ pour plus de détails.

Est-ce qu’on peut récupérer la marchandise achetée en magasin ?

Si vous avez complété votre achat en ligne, toute la marchandise est livrée par camion ou via notre partenaire transporteur et tout le paiement doit être préalablement acquitté avant la livraison.

Toutefois, si vous avez fait votre achat en magasin, certaines marchandises peuvent être ramassées directement au Centre de distribution ou au magasin où elles ont été achetées. Cependant, pour un ramassage au Centre de distribution, le solde de la facture doit être acquitté préalablement en magasin. Une copie de votre facture avec solde à 0$ vous sera alors remise, vous n’aurez qu’à la présenter au préposé du Centre de distribution pour prendre possession de votre marchandise. Cliquez sur le lien Contactez-nous pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du magasin le plus près ou du Centre de distribution.

Est-ce que le service de livraison est gratuit et offert partout ? Quelles sont mes options de livraison?

Disponibles 7 jours sur 7 dans la majorité des régions à travers le Québec, nos propres experts peuvent se charger de la livraison de votre commande dans un rayon allant jusqu’à 200 km* de l’un de nos magasins et ce pour un somme de 39,99$. Au-delà de ce rayon, le service est également disponible moyennant un supplément. Un service de colis en accéléré est aussi possible grâce à notre partenariat avec Postes Canada. Veuillez consulter la section ‘'Livraison’' pour plus de détails.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande

Le statut de votre commande est normalement indiqué dans le système de gestion de votre compte client en ligne que vous avez créé lors de votre achat sur notre site. Si vous avez fait votre commande en magasin, nous vous recommandons de communiquer avec l’un de nos agents à notre service à la clientèle en consultant la page Contactez-nous afin qu’il puisse vous aider à faire le suivi.

Comment se fixe le rendez-vous de livraison? Quand puis-je m’attendre à la livraison?

Le délai de livraison de chaque article est affiché sur notre site web. Aussitôt la marchandise disponible en stock, nos experts en livraison communiqueront avec vous afin de prévoir une date de livraison.  La veille de la livraison vous recevrez un appel automatisé vous indiquant une plage horaire de livraison. Un service de colis en accéléré est aussi possible grâce à notre partenariat avec Postes Canada. Veuillez consulter la section ‘'Livraison’' pour plus de détails.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée ?

Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés. Toutefois, veuillez noter que pour le retour des produits électroniques et des accessoires, vous devez conserver l’emballage original. Nous pouvons ramasser les vieux appareils électroménagers si la demande en est faite, lors de l’achat. Cependant, Brault & Martineau ne pourrait être tenu responsable des dommages occasionnés lors du déplacement de ces vieux appareils.

Offrez-vous des services d’installation?

Nous offrons aux clients un service d’installation de mobiliers de chambre, de lits électriques, de bases de lit, de mobiliers de cuisine, de mobiliers de salon, de bases de téléviseur, de supports muraux et d'appareils audio-vidéo. Nous pouvons également effectuer l'inversion des portes ou le branchement des appareils acquis dans nos magasins. Nous vous invitons à communiquer avec notre service à la clientèle pour de plus amples détails.

Quelle est la politique concernant la marchandise endommagée ?

Si, lors de la livraison, vous découvrez des dommages sur votre marchandise, communiquez avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez soit communiquer avec un agent via le service de clavardage en ligne, ou encore, cliquez sur le lien Contactez-nous, pour obtenir le numéro de téléphone de notre service à la clientèle. Ou encore, écrivez-nous ici et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Quelle est la politique concernant la marchandise défectueuse couverte par votre programme Service de Protection Plus ?

Si vous avez acheté le programme Service de Protection Plus et que votre appareil est défectueux, communiquez avec le service Protection Plus au 1 800 290-9029.

Quelle est votre politique de retour? Comment puis-je retourner ou échanger un achat?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat en demandant l’annulation de votre commande avant la prise de possession de la marchandise ou en refusant l'article au moment de la livraison. Pour le retour ou l'échange, l'article doit être retourné dans son état initial, sans bris ni égratignure, ainsi que dans des conditions sanitaires acceptables. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour.

J’ai reçu une commande incomplète et/ou la mauvaise marchandise.

Nous vous recommandons de communiquer avec l’un de nos agents à notre service à la clientèle via clavardage afin qu’il puisse vous aider à faire le suivi de votre commande ou encore, Ou encore, écrivez-nous ici et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Comment signaler une perte ou un vol de carte de crédit Brault & Martineau, ou que tout changement d’adresse?

Vous devez simplement contacter VISA Desjardins au (514) 397-4415 ou 1 (800) 363-3380.

Comment me désinscrire de l’infolettre?

Vous pouvez vous désinscrire en tout temps de notre infolettre. Veuillez suivre l’une des méthodes suivantes :

1) suivez les instructions de désabonnement situées près du pied de page de chaque infolettre;
ou
2) communiquez avec nous via desabonnement@braultetmartineau.com en demandant à ce que votre adresse de courriel soit retirée de notre base de données. Ce faisant, veuillez inscrire « Désabonnement » dans le champ Objet. Veuillez consulter la section ‘’Confidentialité’’ pour plus de détails.

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De quelle façon les détenteurs de carte Brault & Martineau Accord D seront-ils informés de la fin du partenariat? 

  • Les détenteurs seront informés via un message sur leur relevé de compte Desjardins du mois d’avril 2022. Une mention sera ajoutée dans l’avis de disponibilité du relevé de compte virtuel envoyé par courriel. 

  • Pour les nouveaux détenteurs de carte Brault & Martineau Accord D ayant adhéré après le 1er avril, une lettre sera jointe à l’envoi de leur nouvelle carte. 

 

À quel moment il ne sera plus possible d’effectuer des nouvelles demandes de carte Brault & Martineau Accord D ?  

  • En magasin, les nouvelles demandes de carte et de financement transmises via Crédit Plus seront acceptées jusqu’au 30 juin 2022. 

  • Les nouvelles demandes de carte soumises via le site Web de Desjardins.com seront acceptées jusqu’au 17 juin, puisqu’il faut compter de 5 à 10 jours ouvrables pour recevoir une carte et pouvoir faire une première transaction. 

Que se passe-t-il si j’ai un financement en cours? 

  • Rien ne change, car Desjardins respectera toujours les conditions du financement, peu importe la durée du prêt. Conséquemment, vous devrez vous aussi respecter vos engagements et vous acquitter normalement de vos obligations financières. Le financement demeure en vigueur aux mêmes conditions. 

 

Après le 1er juillet, est-ce que je vais devoir payer le solde de mon financement?  

  • Le financement demeure en vigueur aux mêmes conditions. Desjardins respectera toujours les conditions du financement, peu importe la durée du prêt. Conséquemment, vous devrez vous aussi respecter vos engagements et vous acquitter normalement de vos obligations financières. Le financement demeure en vigueur aux mêmes conditions. 

 

De quelle façon puis-je payer mon compte? 

  • Vous pouvez en tout temps ajouter votre carte Brault & Martineau Accord D comme facture auprès de votre institution financière et procéder au paiement du solde de votre carte en sélectionnant le bénéficiaire « Brault & Martineau – Desjardins carte de crédit ». 

  • De plus, les membres-clients ont la possibilité d’effectuer un paiement de leur plan de financement via Accès D. Ils n’ont qu’à ajouter une facture pour ensuite rechercher le nom « Brault et Martineau - Desjardins carte de crédit » dans la barre de recherche.  

  • Pour les non-membres, il existe aussi les options de paiement suivant : envoi d’un chèque  à L’adresse suivante : Services de Cartes Desjardins, CP 8601 Succ Centre Ville, Montreal, Québec, H3C 3V2 ou par prélèvement automatique en communiquant directement avec Desjardins au 1-811-363-3380. 

 

 

Est-ce que je dois transférer mon prêt/financement dans une autre institution financière?  

  • Non, vous n’avez aucune obligation de transférer votre prêt dans une autre institution financière, vous devez simplement poursuivre le remboursement de celui-ci normalement. À noter que vous pouvez toutefois en effectuer le remboursement complet à n’importe quel moment, et ce, sans pénalité. 

 

Est-ce que Brault & Martineau prévoit d’offrir une nouvelle solution de financement?  

  • A partir de l'été 2022 (alt. du 1er juillet 2022), nous offrirons une nouvelle offre de financement faite sur mesure pour les besoins de nos clients. Nous avons choisi Fairstone Financière Inc. comme partenaire de longue durée afin d’offrir un financement au point de vente (« PDV ») en magasin et en ligne. Pour plus d’informations, rendez-vous à la section Nouvelle solution de financement Fairstone de notre FAQ. 

 

Est-ce que les cartes  Brault & Martineau Accord D qui sont en réémission seront expédiées jusqu’au 30 juin? 

  • Non. Considérant que les nouvelles cartes Brault & Martineau Accord D sont envoyées trois mois avant l’expiration, dès le 1er avril, les cartes en réémission cesseront d’être expédiées. Il sera cependant possible de demander le remplacement d’une carte volée ou perdue jusqu’à la date de fin d’entente. 

 

 

Qu’advient-il de la Protection membre Desjardins après la fermeture de mon compte Brault & Martineau Accord D?  

  • Si la carte Brault & Martineau Accord D est le seul produit que le membre-client détient chez Desjardins, il ne pourra plus bénéficier de la Protection Desjardins. Toutefois, l’offre de Desjardins quant à l’adhésion sans frais aux services d’alertes d’Equifax pour une durée de 5 ans demeure. Le membre-client a jusqu’au 30 juin 2023 pour demander son code d’activation.  

 

Qu’advient-il si je veux modifier mon plan de financement après la fermeture des cartes Brault & Martineau Accord D? 

  • Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification au plan de financement initial après le 1er juillet 2022. La seule solution est de rembourser le membre-client, pour que celui-ci adhère ensuite à un nouveau plan avec le fournisseur de financement de Brault & Martineau.  

 

Si j’ai des questions sur mon relevé de compte de carte ou sur mon financement, avec qui puis-je communiquer? 

  • Vous pouvez communiquer directement avec Desjardins au 514 397-4415 ou au 1 800 363-3380 pour les questions concernant la facturation, les contestations et autres. 

 

Si je souhaite annuler mon assurance solde, où puis-je appeler?  

Assurance solde offerte par Desjardins Sécurité financière  

  • Vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle de Desjardins au numéro 1 844 768-8436.  

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Quelle sera la nouvelle solution de financement offerte par Brault & Martineau à partir de l’été 2022?  

Nous avons choisi Fairstone Financière Inc. comme partenaire de financement. La Financière Fairstone offrira un programme de financement de longue durée au point de vente (« PDV ») en magasin et en ligne aux clients de Brault & Martineau. Nous sommes heureux de pouvoir nous associer au chef de file canadien en matière de solutions de prêt responsables et de continuer d’améliorer l’expérience de nos clients à travers une plateforme de financement en constante évolution. Forte de près d’un siècle d’expérience dans le domaine des prêts à la consommation au Canada, et une position de leader dans les programmes de financement de détail au PDV, la Financière Fairstone offre une expertise fiable en la matière et une technologie qui simplifie l’expérience client. Pour en savoir plus sur ce nouveau partenaire, visitez www.fairstone.ca. 

 

A quelle date pourrais-je commencer à souscrire à cette nouvelle offre?  

Plus de détails sur les dates précises seront communiqués sur notre site web et en magasin dans les prochaines semaines. 

 

En quoi consiste cette nouvelle solution de financement?  

La Financière Fairstone offrira un programme de financement aux clients de Brault et Martineau. Plus de détails sur les nouvelles solutions de financement offertes seront communiqués sur notre site web et en magasin dans les prochaines semaines.