Politique de retour

Vous avez changé d'idée? Pas de souci. On s'assure de votre entière satisfaction.

Le meuble s’intègre moins bien que prévu dans votre demeure? Vous avez pensé que l’appareil aurait été plus facile d’utilisation? Pas de souci. Il est primordial pour nous que vous soyez toujours entièrement satisfait lorsque vous faites affaire avec nous. C’est pourquoi nous comprenons qu’il est possible que vous changiez d’idée suite à votre achat.

Un processus de remboursement à la hauteur de votre satisfaction*

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat en demandant l’annulation de votre commande avant la prise de possession de la marchandise ou en refusant l’article au moment de la livraison, sans aucun frais ou pénalité.

*Le remboursement n'est pas possible et le dépôt n'est pas remboursable lors d’une commande spéciale.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

Une politique d’échange simple et sans tracas

Parce que votre satisfaction nous tient à cœur, Brault & Martineau se fera un plaisir d'échanger tout produit qui ne correspond pas à vos attentes par un produit de valeur égale ou supérieure. Si vous demeurez dans un rayon de 200 km de l’un de nos magasins, il nous fera plaisir de nous charger de la cueillette, et cela, gratuitement.

N.B. La demande doit être effectuée dans les 2 journées suivant la livraison (excluant les congés fériés). Des frais de restockage**, certaines conditions et exclusions pourraient être applicables (veuillez consulter les conditions et le tableau ci-dessous pour de plus amples détails).

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

Conditions (état de la marchandise et exclusions)

Seuls les échanges de marchandise achetée chez Brault & Martineau seront acceptés. L'article doit être retourné dans son état initial, sans bris ni égratignures, ainsi que dans des conditions sanitaires acceptables. L’emballage original doit être conservé pour les produits électroniques et accessoires. Exclusions: logiciel, thermopompe, oreillers, produit nécessitant un assemblage et achats lors des ventes d'entrepôt.

Liste des Frais pour la livraison et le restockage

Description de l’article	Livraison des articles	Frais de restockage
Meubles et articles de décoration	Gratuit à partir de 799$***	35% du prix de l'article
Matelas	Gratuit à partir de 799$***	Sans frais de restockage dans le cadre de la garantie confort ****
Électroménager, climatiseur et aspirateur	Gratuit à partir de 799$***	25% du prix de l'article
Électronique et accessoires (dans emballage original)	Gratuit à partir de 799$***	Sans frais de restockage si emballage non ouvert 15% du prix de l'article si emballage ouvert

** Prenez note que les frais de restockage ne s'appliquent pas lorsqu'il y a une erreur de livraison.

*** Des frais supplémentaires de livraison pourraient s'appliquer pour les clients situés à l'extérieur d'un rayon de 200 km du magasin le plus proche.

**** Garantie confort (essai de matelas de 100 jours sans frais): En plus de la garantie du fabricant qui protège contre les imperfections, Brault & Martineau vous offre une ‘‘Garantie confort’’ de 100 jours d'essai et cela sans aucun frais de restockage. Cette garantie vous permet d’échanger votre matelas en toute quiétude si vous n’êtes pas entièrement satisfait du confort. Pour tous les détails veuillez consulter la section ‘‘Garantie confort (matelas)’’.

Dommage et défectuosité*****

Si, lors de la livraison, vous découvrez un dommage ou une défectuosité sur votre marchandise, vous devez le signaler à l’un de nos agents de service à la clientèle dans les 2 journées suivant la livraison (excluant les congés fériés).

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

***** Un technicien pourrait être envoyé sur les lieux pour évaluer la nature du problème et le résoudre.