Notre service de livraison

Notre service de livraison

Chez Brault & Martineau, nous offrons deux modes de livraison. Nos experts peuvent se charger de la livraison de votre commande dans un rayon de 200 km* pour un montant de 49,99$. Au-delà de ce rayon, le service est également disponible moyennant un supplément. Un service de colis en accéléré est aussi disponible pour certains produits grâce à notre partenariat avec Postes Canada.

Promotion livraison gratuite*

Jusqu'au 7 janvier 2023, notre service de livraison sera gratuit pour toute commande de 799$ et plus avant taxes.

*Des conditions s’appliquent. L’offre de livraison gratuite peut ne pas s’appliquer de façon cumulative à certaines promotions et codes promotionnels non-combinables.


Estimation des coûts de livraison

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Consultez l'état de livraison de votre envoi par la poste

Fedex Postes Canada

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Planifier votre livraison

Nous communiquerons avec vous afin de planifier une date de livraison. Dans le cas où l'envoi est fait par le service de Postes Canada, la commande sera toujours expédiée dans les plus brefs délais. Une fois la commande expédiée, vous recevrez une notification ainsi qu’un numéro de repérage afin d’en assurer facilement le suivi sur le site de Poste Canada.

Les livraisons débutent à 7h et se terminent en fin de soirée.

La veille de votre livraison :

  • Vous recevrez une communication courriel en soirée indiquant la plage horaire de votre livraison;
  • Vous pouvez vous informer de votre plage horaire par téléphone à compter de 13h, en composant le 1 833 333-0345.

Veuillez noter que la plage horaire est donnée à titre indicatif et qu’elle n’est pas modifiable. Brault et Martineau fera toujours de son mieux pour livrer votre marchandise à la date convenue avec vous. Toutefois, certains imprévus exceptionnels pourraient survenir tels que des conditions climatiques difficiles ou le bris mécanique d'un camion, etc. Pour toutes ces raisons hors de notre contrôle, Brault et Martineau ne peut être tenu responsable du non-respect de la date de livraison prévue. Nous vous tiendrons informés si de telles conditions difficiles surviennent à la livraison.

Si nous devions organiser une seconde livraison parce que vous étiez absent lorsque notre équipe s’est présentée, des frais de transport supplémentaires pourraient s’appliquer. Si vous prévoyez qu’une autre personne que vous-même soit présente pour recevoir vos articles, veuillez nous en aviser. Nous prendrons son nom et ses coordonnées et cette personne devra présenter une carte d’identité avec photo lors de la réception de la marchandise.

Si vous avez effectué votre achat via notre site web, vous devrez être présent lors de la livraison et présenter :

  • Une pièce d'identité avec photo
  • La carte de crédit utilisée pour la transaction
icone de cueillette en magasin

Indications pratiques

  • Assurez-vous que les dimensions des embrasures de porte, d'escalier et de l’espace de rangement prévu soient assez grandes pour permettre aux livreurs de placer la marchandise sans contrainte.
  • Assurez-vous que votre entrée est dégagée et accessible au moment de la livraison.
  • La signature d'une personne d’âge majeur (18 ans ou plus) est requise au moment de la livraison.
  • Nous recommandons de protéger les revêtements de sol de votre demeure afin d’éviter des dommages.
  • Pour des raisons de sécurité, nos livreurs ne peuvent enlever leurs chaussures / bottes lors de la livraison de la marchandise à l’intérieur de votre demeure.
  • Seules les portes munies de charnières à pivot sont celles que nos livreurs sont autorisés à enlever.
  • Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés.
  • Si nous devons reprendre vos vieux appareils électroménagers, assurez-vous de les avoir débranchés, sortis de leur espace d'utilisation et d’en avoir vidé le contenu. Brault & Martineau ne peut être tenu responsable pour les effets personnels laissés dans la marchandise ramassée par les livreurs.

Image d'un homme qui offre un service professionnel

Articles endommagés ou défectueux?

Suivant les meilleures pratiques en matière de sécurité, nos livreurs s’assureront de la qualité de la marchandise livrée en déballant et en déposant les appareils à l’endroit de votre choix. Advenant un dommage ou une défectuosité, vous devez le signaler au service à la clientèle au 1 833 333-0345 dans les 48 heures suivant la livraison ou créer une demande de service en ligne sur votre espace client.

Nous vous recommandons également de consulter notre politique de retour.

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Suivi de votre commande en temps réel

Le jour de votre livraison par notre équipe, soyez informés en temps réel et suivez le parcours de notre camion de livraison. Plus besoin d’attendre des heures sans savoir!

De plus, avant le jour J, il vous sera possible de planifier ou de modifier votre livraison en vous rendant directement dans votre profil ou via l’outil à cet effet dans notre section Service à la clientèle.

La livraison de votre bien devrait être un moment agréable, pas une expérience stressante! C’est pourquoi nous mettons en place ces facilités pour améliorer le service et la flexibilité de celui-ci.

Questions fréquentes

Expédition et livraison

Comment fixez-vous les dates de livraison ?

Dès que votre marchandise sera disponible au centre de distribution, notre personnel vous contactera pour choisir avec vous la date de la livraison. Il est à noter qu’aucune heure précise de livraison ne peut être indiquée, et ce, à cause des imprévus pouvant survenir.

Est-ce que je peux emporter immédiatement la marchandise que j'ai achetée ?

Certaines marchandises peuvent être prises directement au centre de distribution ou au magasin où elles ont été achetées. Cliquez sur Trouver un magasin pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du centre de distribution ou du magasin le plus près de chez vous.

Est-ce que je peux payer le solde de ma facture au moment de la livraison ?

Non. Lors d'un achat en ligne, le montant doit être payé en totalité.

Peut-on me livrer de la marchandise à l’étranger ?

Non. Notre service de livraison couvre le Québec seulement. Toute commande en ligne doit donc être livrée à une adresse située dans ces limites.

Puis-je aller en magasin prendre possession de ma commande passée en ligne ?

Oui. Il est possible de se présenter au siège social pour prendre possession d’une commande passée en ligne.

Puis-je choisir la date de livraison pour ma commande en ligne?

Oui. Présentement, braultetmartineau.com offre la possibilité de choisir la date de livraison pour les commandes passées en ligne. Cependant, selon votre zone de livraison, un calendrier est disponible et vous pourrez sélectionner une date avec un point jaune.

Cependant, si la marchandise n'est pas disponible, mais en commande, vous recevrez un courriel ou/et un téléphone dès que la marchandise sera arrivée. Vous serez invité à communiquer avec notre service de livraison au 1 833 333-0345 pour fixer une date.

Les livreurs vont-ils déballer ma marchandise ?

Toute marchandise livrée est déballée et assemblée par les livreurs qui doivent rapporter les emballages. Seule exception à cette règle : la marchandise identifiée «assemblage requis » ne sera ni déballée, ni assemblée.

Nos livreurs peuvent également ramasser vos vieux appareils électroménagers, moyennant un frais minime, à condition que vous en ayez fait la demande lors de l’achat de vos nouveaux appareils. Vos appareils désuets devront avoir été débranchés et sortis de leur emplacement avant l’arrivée des livreurs. Brault & Martineau ne pourrait toutefois pas être tenu responsable des dommages occasionnés lors du déplacement de ces vieux appareils. Lisez notre politique de livraison pour de plus amples renseignements.

Est-ce que le service de livraison est disponible partout ?

Nos experts peuvent se charger de la livraison de votre commande dans un rayon de 200 km* pour un montant de 49,99$. Au-delà de ce rayon, le service est également disponible moyennant un supplément. Un service de colis en accéléré est aussi disponible pour certains produits grâce à notre partenariat avec Postes Canada.

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