Questions fréquentes

Foire aux questions (FAQ)

Mon compte de financement de la Financière Fairstone chez Brault & Martineau

Comment puis-je accéder aux renseignements sur mon compte de la Financière Fairstone, comme le solde et la date d’échéance du paiement?

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour obtenir des mises à jour concernant votre compte de financement de la Financière Fairstone, comme les relevés électroniques mensuels, le solde du compte, la date d’échéance du paiement, le paiement minimum et l’historique des transactions récentes.

Quel est mon numéro de compte de la Financière Fairstone? Où puis-je le trouver?

Vous trouverez votre numéro de compte dans le message texte que vous avez reçu de la part de la Financière Fairstone lorsque votre demande de financement a été approuvée, sur votre relevé mensuel ou en ouvrant une session dans la gestion de compte en ligne.

Est-ce que je recevrai un relevé mensuel?

Oui, des relevés mensuels seront fournis pour les comptes actifs.

Lorsqu’un relevé électronique mensuel est prêt, une notification sera envoyée à l’adresse courriel qui se trouve dans nos dossiers. Pour accéder à votre relevé électronique, inscrivez-vous ou connectez-vous à la gestion de compte en ligne.

J’ai besoin d’aide pour comprendre mon relevé mensuel. Que faire?

Cliquez ici pour consulter un sommaire explicatif des renseignements qui se trouvent sur votre relevé mensuel.

Je reçois actuellement mon relevé mensuel par la poste. Puis-je demander de recevoir des relevés électroniques plutôt qu’imprimés?

Oui. Pour recevoir des relevés mensuels électroniques, vous devez d’abord vous inscrire à un compte en ligne. Après avoir créé un compte en ligne, vous commencerez automatiquement à recevoir des relevés mensuels électroniques plutôt que par la poste.

Je reçois actuellement un relevé mensuel électronique. Puis-je demander de recevoir mes relevés mensuels par la poste plutôt que par voie électronique?

Oui. Pour modifier vos préférences en matière de relevés mensuels, appelez la Financière Fairstone au 1 844 807-1301.

Est-ce que je recevrai une carte plastique par la poste de la Financière Fairstone?

Non. La Financière Fairstone offre un financement numérique complet pour Brault & Martineau. Cela signifie que vous pouvez accéder aux renseignements clés de votre compte tels que votre numéro de compte en ouvrant une session dans la gestion de compte en ligne.

Devrai-je payer des frais annuels?

Des frais annuels* de 35 $ s’appliquent si vous vous inscrivez à un plan de financement Paiements égaux sans intérêt d’une durée de plus de 12 mois. Ces frais sont facturés à l’ouverture du compte, puis chaque année à la date d’anniversaire de l’ouverture du compte si le solde est supérieur à 450 $.

Si je me suis inscrit au plan de financement Paiements égaux sans intérêt pour une durée supérieure à 12 mois, quand devrai-je payer les frais annuels?

Si vous êtes inscrit au plan de financement Paiements égaux sans intérêt pour une durée supérieure à 12 mois, les frais annuels de 35 $ apparaîtront sur votre premier relevé mensuel.

Le paiement mensuel minimum des frais annuels est de 10 $. Si les paiements minimums sont effectués sur les frais annuels dans les quatre mois qui suivent l’ouverture de votre compte, vous n’accumulerez aucun intérêt.

Comment puis-je effectuer mes paiements?

Vous pouvez effectuer vos paiements de l’une des façons ci-dessous :

  1. Au moyen des services bancaires téléphoniques ou en ligne (entrez « Fairstone – cartes de crédit » comme bénéficiaire).
  2. À votre institution financière.
  3. À votre succursale de la Financière Fairstone.
  4. Au moyen d’un chèque à l’ordre de la Financière Fairstone comprenant votre numéro de compte et le montant du paiement indiqué sur la portion à retourner du relevé mensuel qui vous a été transmis par la poste. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

    Fairstone Financière Inc.
    À l’attention de : Traitement des paiements
    630, boul. René-Lévesque Ouest, bureau 1400, Montréal (Québec) H3B 4Z9

Quand mes paiements sont-ils dus?

Inscrivez-vous ou connectez-vous à la gestion de compte en ligne pour connaître la date d’échéance de votre paiement. Les dates d’échéance de votre plan sont indiquées sur votre relevé mensuel.

Si vous n’êtes pas inscrit à la gestion de compte en ligne, la date d’échéance de votre paiement et de votre plan est indiquée sur les relevés mensuels que vous recevez par la poste.

Y a-t-il des pénalités liées au remboursement du solde de mon compte?

Non, il n’y a pas de pénalité liée au remboursement du solde de votre compte, à condition que le paiement minimal exigible soit effectué à l’échéance requise et/ou que le solde du compte soit payé en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle. Si vous ne payez pas le solde de votre compte conformément aux modalités de votre plan promotionnel, vous pourriez devoir payer des intérêts courus.

Mon compte sera-t-il fermé lorsque j’aurai terminé de rembourser mon solde?

Non. Votre compte ne sera pas fermé si vous remboursez votre solde, ce qui signifie que vous pourrez utiliser votre crédit disponible pour financer des achats supplémentaires chez Brault & Martineau.

Comment puis-je fermer mon compte?

Pour fermer votre compte, communiquez avec la Financière Fairstone au 1 844 807-1301.

Comment financer un achat?

Comment financer un achat chez Brault & Martineau?
  1. Demandez du financement en remplissant la demande de financement en ligne.
  2. Lorsque vous recevez l’approbation de financement de la Financière Fairstone chez Brault & Martineau, vous pouvez financer votre achat en magasin ou en ligne en suivant ces étapes simples :
    1. Pour financer un achat dans un magasin :

      1. Connectez-vous à la gestion de compte en ligne de la Financière Fairstone.
      2. Sélectionnez « Afficher le code à barres ».
      3. Pour financer votre achat, montrez le code à barres à un conseiller de Brault & Martineau
    2. Pour financer un achat en ligne :

      1. Magasinez en ligne sur braultetmartineau.com pour trouver les articles que vous souhaitez financer.
      2. Ajoutez vos articles dans le panier d’achat.
      3. À la caisse, sélectionnez le « financement de la Financière Fairstone » comme une option de paiement.
      4. Lorsque l’on vous demande, saisissez les renseignements de votre compte de financement de la Financière Fairstone.

Plans de financement

Quels sont les plans de financement offerts chez Brault & Martineau?

En partenariat avec la Financière Fairstone, Brault & Martineau offre plusieurs options de plan de financement. Visitez le site Web Brault & Martineau ou rendez-vous en magasin pour vous informer sur les plans de financement offerts parmi les options suivantes :

  • Financement sans intérêt avec terme de 18 ou 24 et autres options.
  • Option argent comptant (avec paiements) avec un terme de 6 ou 12 mois, et autres options. 

Pour confirmer le plan de financement auquel vous êtes inscrit, consultez votre relevé mensuel.

Comment le plan Financement sans intérêt fonctionne-t-il?
  • Le prix d’achat que vous souhaitez montant financé est divisé par la durée du plan sélectionné et devient votre paiement mensuel minimum fixe à verser durant la période promotionnelle.
  • Aucuns frais de crédit ne seront accumulés sur l’achat au cours de la période promotionnelle si le paiement minimum exigible est fait à l’échéance à chaque cycle de facturation pendant la période promotionnelle. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
  • Si le paiement minimal n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte.Si le paiement minimal n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au TAP indiqué dans la déclaration.
  • Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

 

Exemples de frais de crédit du plan Financement sans intérêt :

Montant financé Taux d’intérêt annuel Intérêt pour un cycle de facturation de 30 jours Frais annuels d’intérêt
100 $ 31,99 % 2,63 $ 31,99 $
500 $ 31,99 % 13,15 $ 159,95 $
1 000 $ 31,99 % 26,29 $ 319,90 $
Comment le plan de financement Option argent comptant (avec paiements) fonctionne-t-il?
  • Des frais de crédit s’accumuleront sur l’achat à partir du début de la période promotionnelle et un paiement minimal équivalant à 5 % du solde ou de 10$ (selon le montant le plus élevé) sera exigible à chaque cycle de facturation. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
  • Si vous effectuez les paiements requis et payez le prix total de l’achat avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de financement accumulés seront annulés et aucuns frais de financement ne seront comptabilisés pour l’achat.Si vous effectuez les paiements requis et payez le montant total du financement avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront annulés et aucuns frais de crédit ne seront générés pour l’achat.
  • Si vous ne payez pas le montant de financement en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront portés à votre compte. Ne faire que les paiements mensuels minimaux sur votre compte ne remboursera pas le financement à temps pour éviter les frais de crédit.
  • À l’annulation ou à l’échéance du plan de crédit promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte, et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer.
  • Le délai de grâce pour faire le paiement minimal ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Option argent comptant (avec paiements) :

  Intérêts courus estimés ajoutés au solde impayé s’il n’est pas payé en totalité à la fin du terme
Montant financé 5 % de paiements mensuels minimaux basés sur le solde mensuel décroissant (le montant ci-dessous correspond au 1er mois) Intérêt si payé en entier d’ici la date d’expiration du plan Terme de 6 mois Terme de 12 mois
1 00 $ 50 $ 0 $ 139,31 $ 241,71 $
5 00 $ 100 $ 0 $ 278,61 $ 483,42 $
1 000 $ 150 $ 0 $ 417,92 $ 725,12 $

Politique de prix, financement et paiement

Les prix de mon panier d’achat sont-ils garantis?

Brault & Martineau fait tout en son pouvoir pour maintenir le prix le plus bas sur les articles que nous vendons, mais des changements de prix surviennent, parfois du jour au lendemain. Par conséquent, les prix des articles placés dans votre panier d’achat sont sujets à changement jusqu’à ce que vous ayez placé une commande finale.

Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande en cas d’erreur de prix ou de difficultés techniques. Dans les rares cas où votre commande ne serait pas acceptée, vous serez informé immédiatement et aucuns frais ne seront portés à votre carte. 

Veuillez noter également que les promotions de Brault & Martineau  se terminent à minuit heure de l’Est à la date indiquée sur les pages des produits et du panier d’achats.

Commandes et produits

Est-ce que je peux obtenir un catalogue de vos produits ?

Aucun catalogue n’est disponible. Cependant, vous pouvez consulter nos circulaires périodiques.

Peut-on commander par téléphone ?

Oui. Pour rejoindre notre centre de commande, communiquez au 1 833 333-0345.

Pour commander directement en magasin, communiquez avec le magasin Brault & Martineau le plus près de chez vous. 

Où puis-je me procurer des cartes-cadeaux ?

Les cartes-cadeaux sont offertes dans tous les magasins Brault & Martineau et peuvent être du montant de votre choix. Vous pouvez aussi les commander par téléphone au 1 833 333-0345. Enfin, les cartes-cadeaux sont également disponibles en ligne.

Offrez-vous des recouvrements de plancher et des accessoires pour la salle de bain ?

Non. Toutefois, les magasins Brault & Martineau offre une belle sélection d’objets décoratifs qui sauront agrémenter le décor de votre maison.

Nos magasins

Où sont situés les magasins et quelles sont vos heures d’ouverture ?

Nous avons 8 magasins au total, répartis sur la Rive-Sud, la Rive-Nord, à Montréal, dans les Cantons de l’Est et en Outaouais.

Consultez la section Trouver un magasin pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du magasin le plus près de chez vous ainsi que ses heures d’ouverture.

Y a-t-il un service de décoration dans tous les magasins ?

Non. Brault & Martineau n'offre pas le service de décoration.

Panier d’achats et commande en ligne

Comment puis-je ajouter des articles à mon panier d’achats ?

Afin d'ajouter un article à votre panier d’achats, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» situé dans la page de détails du produit.

Comment puis-je supprimer des articles de mon panier d’achats ?

Afin de supprimer un article de votre panier d’achats, cliquez sur Mon panier, situé complètement en haut de votre écran, puis sur le bouton Supprimer lié à l'article voulu. Cet article sera supprimé de votre panier d’achats et votre montant sous-total sera mis à jour.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article dans mon panier d’achats ?

Pour modifier la quantité d'un article particulier dans votre panier d’achats, cliquez sur Mon panier, situé complètement en haut de votre écran, et entrez la quantité désirée dans la colonne « quantité ». Enfin, cliquez sur Mise à jour de la quantité. Le nombre d'articles commandés et votre montant sous-total seront mis à jour.

J'ai des questions à propos de ma commande ou je veux y apporter des changements. Qui dois-je contacter ?

Pour modifier vos achats faits en ligne ou obtenir des réponses à vos questions les concernant, communiquez avec notre service en ligne ou notre service à la clientèle en composant le 1 833 333-0345.

Puis-je me créer un profil sans acheter ?

Oui. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton « Créer mon profil », que vous trouverez dans la section « Profil client », située complètement en haut de votre écran.

Remarque : l'inscription prend quelques minutes seulement et vous fera économiser beaucoup de temps lors de vos futures visites puisque vous n’aurez plus à écrire certaines de vos informations personnelles. 

Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous devez entrer votre adresse électronique et votre mot de passe dans les champs réservés à cet effet dans la section « Bonjour Inscrivez-vous ».

Brault & Martineau s'engage à préserver la confidentialité des informations personnelles de ses clients.

Est-ce que les achats en ligne sont sécurisés ?

Oui. Nous ne ménageons aucun effort afin de mettre au point un système de commande en ligne toujours plus efficace vous permettant de magasiner sans tracas et vous donnant l'assurance que l'intégrité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont préservées.

Sécurisation de la commande : qu'est-ce que le « chiffrement » ?
Notre site Web utilise le protocole de sécurisation SSL (Secure Sockets Layer). Lorsque vous cliquerez sur paiement, vous serez relié à notre serveur sécurisé. Le protocole SSL traduira tous les renseignements que vous nous transmettrez en un code extrêmement difficile à déchiffrer, qui en protégera l’intégrité et la confidentialité.

Note importante : Le courrier électronique n'est pas sécurisé, car il n'est pas chiffré. Nous vous encourageons fortement à sécuriser vos commandes lorsque vous magasinez.

Retour de marchandise

Quelle est votre politique de retour? Comment puis-je retourner ou échanger un achat?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre achat en demandant l’annulation de votre commande avant la prise de possession de la marchandise ou en refusant l'article au moment de la livraison. Pour le retour ou l'échange, l'article doit être retourné dans son état initial, sans bris ni égratignures, ainsi que dans des conditions sanitaires acceptables. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour.

POUR SIGNALER UN PROBLÈME AVEC VOTRE ACHAT, FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ET/OU DE RETOUR DE MARCHANDISE:

VIA TÉLÉPHONE:

  1. Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 833 333-0345
  2. Un préposé vous indiquera la marche à suivre.

VIA BRAULTETMARTINEAU.COM

  1. Connectez-vous à votre profil client
  2. Accédez à l'onglet « Mes achats ».
  3. Sur le ou les produits concernés, effectuer une demande de service en ligne.
  4. Un membre de l'équipe du service à la clientèle prendra contact avec vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Expédition et livraison

Est-ce que je peux emporter immédiatement la marchandise que j'ai achetée ?

Certaines marchandises peuvent être prises directement au centre de distribution ou au magasin où elles ont été achetées. Cliquez sur Trouver un magasin pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du centre de distribution ou du magasin le plus près de chez vous.

Est-ce que le service de livraison est disponible partout ?

Nos experts peuvent se charger de la livraison de votre commande dans un rayon de 200 km* pour un montant de 49,99$. Au-delà de ce rayon, le service est également disponible moyennant un supplément. Un service de colis en accéléré est aussi disponible pour certains produits grâce à notre partenariat avec Postes Canada. Visitez la section livraison pour plus de détails.

Comment fixez-vous les dates de livraison ?

Dès que votre marchandise sera disponible au centre de distribution, notre personnel vous contactera pour choisir avec vous la date de la livraison. Il est à noter qu’aucune heure précise de livraison ne peut être indiquée, et ce, à cause des imprévus pouvant survenir.

Les livreurs vont-ils déballer ma marchandise ?

Toute marchandise livrée est déballée et assemblée par les livreurs qui doivent rapporter les emballages. Seule exception à cette règle : la marchandise identifiée «assemblage requis » ne sera ni déballée, ni assemblée.

Nos livreurs peuvent également ramasser vos vieux appareils électroménagers, moyennant un frais minime, à condition que vous en ayez fait la demande lors de l’achat de vos nouveaux appareils. Vos appareils désuets devront avoir été débranchés et sortis de leur emplacement avant l’arrivée des livreurs. Brault & Martineau ne pourrait toutefois pas être tenu responsable des dommages occasionnés lors du déplacement de ces vieux appareils. Lisez notre politique de livraison pour de plus amples renseignements.

Est-ce que je peux payer le solde de ma facture au moment de la livraison ?

Non. Lors d'un achat en ligne, le montant doit être payé en totalité.

Peut-on me livrer de la marchandise à l’étranger ?

Non. Notre service de livraison couvre le Québec seulement. Toute commande en ligne doit donc être livrée à une adresse située dans ces limites.

Puis-je aller en magasin prendre possession de ma commande passée en ligne ?

Oui. Il est possible de se présenter au siège social pour prendre possession d’une commande passée en ligne.

Puis-je choisir la date de livraison pour ma commande en ligne ?

Oui. Présentement, braultetmartineau.com offre la possibilité de choisir la date de livraison pour les commandes passées en ligne. Cependant, selon votre zone de livraison, un calendrier est disponible et vous pourrez sélectionner une date avec un point jaune.

Cependant, si la marchandise n'est pas disponible, mais en commande, vous recevrez un courriel ou/et un téléphone dès que la marchandise sera arrivée. Vous pourrez alors communiquer avec notre service de livraison au 1 833 333-0345 pour fixer une date.

Garanties et plans de protection

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée ?

Toute la marchandise est couverte par la garantie de base du manufacturier. De plus, la loi sur la Garantie confortProtection du Consommateur accorde une garantie légale sur tout bien que vous achetez, en stipulant que ce dernier doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable. Enfin, il est toujours possible d'adhérer à un de nos plans de protection pour les appareils électroménagers et électroniques. En ce qui concerne les matelas, nous offrons une « Garantie confort » de 90 jours d'essai sans frais de restockage. Veuillez consulter la section « Garantie confort » pour plus de détails.

Existe-t-il un plan de protection Brault & Martineau ?

Pour obtenir un plan de protection Brault & Martineau contactez-nous au 1 833 333-0345.

Qui dois-je contacter si mon produit a besoin d'entretien ?

Visitez la section Nous contacter pour obtenir le numéro de téléphone du service à la clientèle. Vous pouvez également vous connectez sur votre profil et faire une DEMANDE DE SERVICE EN LIGNE. Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Notre équipe de professionnels affiliés à nos centres de service et de réparation saura répondre adéquatement à vos besoins. Ébénistes, spécialistes en rembourrage, en appareils électroménagers, informatiques et électroniques, tous utilisent des technologies de pointe pour mieux satisfaire vos attentes.

Service

Quelle est la politique concernant la marchandise endommagée ?

Si, lors de la livraison, vous découvrez des dommages sur votre marchandise, communiquez avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

VIA TÉLÉPHONE:

  1. Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 833 333-0345.
  2. Un préposé vous indiquera la marche à suivre.

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  1. Connectez-vous à votre profil client.
  2. Accédez à l'onglet « Mes achats ».
  3. Sur le ou les produits concernés, effectuer une demande de service en ligne.
  4. Un membre de l'équipe du service à la clientèle prendra contact avec vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

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